10日，国家互联网信息办公室下发通知，鼓励县级以上与民生密切相关的部门开设政务公众账号，拓展和升级政务公众账号的服务功能。通知要求，要区分政务公众账号和政务微博的功能定位，实施“双微”联动、协同发展。
日前，本报对广东省内的政务微信公众账号建设情况进行盘点（详见8月20日《南方日报》A15版），许多政务公众账号都在探索“指尖办事”。那么，政务“双微”之间应该如何更好地实现联动、协同发展？记者就此问题采访了相关专家。
“双微”信息发布形成互补
每天下午，市民小张的手机里都会收到大量的微信推送信息，自称“有强迫症”的他逐一点击每个“红点”，但绝大部分内容他都没有认真阅读。在这些被点开后又“秒退”的公众订阅号中，不乏一些政务公众号。
“如果政务公众号只是一个‘微信手机报’，推送一些与我生活毫不相干的消息，我会毫不犹豫地取消对它的关注。”小张说。
由于产品特性不同，微博与微信在信息传播方面有很大不同。相较微博上的滚屏阅读，微信用户对于收到的推送内容的质量要求更高。
中山大学传播与设计学院院长张志安认为，微博面对的受众面更广，仍然应该是信息公开的主要平台，可以比作“主战场”；而微信力求信息的“精准化”、“窄化”，应该主要推送一些更贴近受众、可信度更高的内容。作为较早探索政务微信建设的佛山市南海区政府新闻办公室微信“南海发布”，在微博平台上也是“明星官微”。在微博上，其以每天30多条的发布量向粉丝提供各类信息，但是到了微信平台上，每天只有一次四条左右的推送机会。
“我的理解是微博是一个基础的信息发布平台，而微信是一个精选推送。”“南海发布”相关负责人接受记者采访时表示，从宣传的角度来看，微博的受众更广传播效果更好，但微信的精准性更强，总体而言二者各有千秋，应当形成互补。
张志安表示，“双微”之间应该根据各自不同的传播特点，形成良好的联动。比如舆论热点事件出现时，微博更适合发布事实，广而告知；微信则可以实现定向推送，并利用朋友圈等交流机制实现熟人社会间的互动，进一步解释事实。政务微信应侧重服务功能除了信息“点对点”定向发布的高效精准，政务微信拓展性更强的服务功能受到了广泛关注。
近日，国家网信办下发通知，要求全国各地网信部门推动党政机关、企事业单位和人民团体积极运用即时通信工具开展政务信息服务工作。
通知同时强调，政务公众账号要不断拓展和升级服务功能，结合职能定位开办政务办理、信息查询、网上支付等综合性业务，区分政务公众号与政务微博的功能定位。记者发现，目前广东省内服务功能提供较多的政府部门公众账号主要集中在公安、工商等系统，港澳通行证办理、违章查询等与市民日常生活相关性较高的在线服务被广泛提供。借助微信支付，政务微信还打通了支付渠道，可提供水费、电费、燃气费等公共事业缴费或缴纳违章罚款等便民服务。同样以“南海发布”为例，其虽然在定位上更多是一个信息平台，但仍提供了网上挂号、违章查询、港澳通行证续签等在线服务功能的接入。
“为了更好地服务于民众，我们开通了专门受理市民有关政务和公共服务方面求助、建议的公众服务号‘南海微力’，还开发了在线办事的‘一点通’APP，与以信息发布为主的‘南海发布’形成互补。”相关负责人介绍。清华大学新闻与传播学院教授沈阳指出，政务微信和政务微博有较大不同，政务微信若不聚焦其服务性，将难有大发展。政务微博定位于快速发布信息，政务微信定位于功能服务，“双微”联动、协同发展将是比较理想的局面。
